Хотелите не използват онлайн резервации и социални медии.

Едва 10% от хотелите в България дават възможност за онлайн резервации в реално време. Макар че българските хотелиери предлагат и такава опция, на практика се оказва, че до реална резервация през интернет с включено плащане се стига в много малко случаи.
Не са много активни и в използването на социалните мрежи и медии, които все повече се налагат като съществен инструмент за продажба. Разбира се, има хотели със собствени странички във Facebook Twitter, но повечето от тях все още не ги използват активно, категорични са анализаторите. Има и добри примери като Шератон София, който публикува съдържание на страниците си в двете медии.